Modulistica
Dati catastali
Disalimentazione EE+Gas
Modulo residenza anagrafica
Modulo accisa ridotta gas
Modulo iva ridotta EE
Modulo iva ridotta Gas
Richiesta modifica impianto gas
Richiesta NA e subentro Gas
Richiesta preventivo impianto Gas
Rimborso NC
Subentro e nuova attivazione EE
Variazione potenza
Verifica contatore
Voltura EE
Voltura Gas
Livelli di qualità commerciale
Livelli di qualità commerciale del servizio vendita energia elettrica e gas naturale
Ai sensi dell’art. 37.1, allegato A della delibera n. 399/2025/R/com dell’Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA), che stabilisce i livelli minimi di servizio (standard di qualità) che le aziende di vendita di energia elettrica e gas naturale devono garantire ai propri clienti alimentati in bassa tensione (EE) e in bassa pressione con consumi complessivamente inferiore a 200.000 Smc (GAS), di seguito riepiloghiamo i livelli specifici e generali di qualità commerciale con gli indennizzi previsti dall’ARERA e il grado di rispetto di tali standard da parte di SOCIETA’ nell’anno 2025.
Si precisa che i livelli previsti dalla normativa, relativamente ai dati di competenza 2025, sono:
ANNO 2025 – LIVELLI GENERALI DI QUALITA COMMERCIALE IN VIGORE
Percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di informazioni comunicate entro 30 giorni solari: 95%
ANNO 2025 – LIVELLI SPECIFICI DI QUALITÀ COMMERCIALE IN VIGORE
Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti: 30 giorni solari
Tempo massimo di rettifica fatturazione: 60 giorni solari (90 giorni solari per le fatture con periodicità quadrimestrale)
Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione: 20 giorni solari
INDENNIZZI
Il mancato rispetto dei livelli specifici di qualità comporta un indennizzo in favore del Cliente che, a decorrere dal 1° gennaio 2026, viene così quantificato:
- oltre lo standard specifico, ma entro un tempo doppio: € 30,00
- oltre un tempo doppio rispetto allo standard specifico, ma entro un tempo triplo: € 60,00
- oltre un tempo triplo rispetto alla standard specifico: € 90,00